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容器商店以数据驱动的客户方法向前发展

时间:2021-05-10 17:07:10 来源:小编

该 集装箱 商店正在实施新的技术来获取客户反馈,并提供整个组织的可操作的见解。

容器商店以数据驱动的客户方法向前发展(图1)

首席执行官Satish Malhotra说:“消费者的行为和零售经验发生了巨大变化。” “比以往任何时候都更重要的是,我们了解客户在The Container Store拥有的完整体验,从店内体验到我们的数字平台。我们致力于采用数据驱动的方法来了解客户的旅程,因此我们可以继续提供最高水平的服务,并确保我们是一个以积极而令人难忘的体验而闻名的品牌。”

面对不断变化的客户需求,组织必须找到利用客户反馈来改善日常运营的方法。掌握正确的反馈意见使公司能够提供更好的客户体验,吸引员工并为他们的业务创造指数增长。

为此,TCS选择了 Medallia Experience Cloud 来转变其客户体验方法。该平台可在包括所有语音,视频,数字,物联网,社交媒体和企业消息传递工具在内的各种交互中捕获数十亿个体验信号。Medallia使用专有的人工智能和机器学习技术来自动揭示预测见解,从而推动强大的业务活动和成果。

“在Medallia,我们的目标是成为记录系统,使所有其他系统,流程和人员了解客户,” Medallia首席执行官Leslie Stretch说。“ Satish和The Container Store团队通过更好地了解客户不断变化的需求,展示了他们对卓越客户服务的承诺。我们很高兴能在他们的旅程中成为他们的技术合作伙伴。”